آیا شما معنای درستی از نرخ تبدیل یا conversion rate فروش سایتتان در ذهن دارید؟ به زبان ساده می توان گفت نرخ تبدیل یا Conversion Rate یعنی تعدادی از کاربران که وارد سایت شما شده و کار مشخصی را که شما در آن صفحه به عنوان هدف خود (Goal) قرار داده اید، انجام می دهند. این هدف می تواند افزایش زمان ماندن کاربر در سایت باشد یا افزایش تماس های تلفنی، افزایش فروش و هر آنچه که شما در ذهن دارید.
بررسی ها نشان می دهد قریب به ۹۸% وب سایت‌های ایرانی نرخ تبدیل سایت خود را نمی‌دانند. این مسئله بسیار خطرناک است. ندانستن نرخ تبدیل به صورت کمّی مانند این است که شما در جاده ای تاریک، بدون چراغ و نقشه رانندگی کنید. اگر شما نرخ تبدیل سایتتان را نمی‌دانید چطور می‌خواهید بهره وری سایت خودتان را افزایش دهید؟ یا این که بفهمید تغییرات گرافیکی چه تأثیری در نرخ تبدیل سایت شما دارد؟
زمانی می‌توانید به سوالات بالا پاسخ دهید که ابتدا بتوانید نرخ تبدیل سایت خود و حتی فراتر از آن، نرخ تبدیل صفحه به صفحه سایت خود را محاسبه کنید.
اهداف شما در کجای مسیر بازدیدکننده قرار دارند
تبدیل بازدید کننده به مشتری محصولات و یا خدمات، یکی از اهداف اصلی هر صاحب وب سایتی است. شما باید برای کاربران سایت از همان ابتدا برنامه داشته باشید. سناریوهای مختلفی طراحی و پیاده سازی کنید تا بتوانید رفتار مشتریان خود را بسنجید. اگر در هر کدام از این مراحل اشکالی وجود داشته باشد، حتماً مشتریان احتمالی خودتان را از دست خواهید داد.
اهداف شما برای تبدیل بازدید کننده به مشتری می‌تواند یکی از موارد زیر باشد:
- افزایش فروش
- افزایش تماس
- عضویت در خبرنامه یا پنل کاربری
- افزایش مشارکت در نظرسنجی
- افزایش دانلود کتاب یا هر نوع فایلی از سایت
- افزایش میزان بازدید به نمایش صفحه مورد نظر
- افزایش زمان سپری شده توسط کاربران در سایت
- افزایش مشارکت کاربران در فعالیتی خاص درون وب سایت
- و موارد بسیار زیاد دیگر.
کدام عوامل باعث می‌شوند که کاربر، اهداف شما را در سایت دنبال کند؟
وقتی که یک کاربر وارد سایت می‌شود، شما باید در همان ابتدا بتوانید احساس خوبی را برای او رقم بزنید. به یاد داشته باشید اولین بازدید، بالاترین تأثیر را بر روی مخاطب خواهد گذاشت. به همین دلیل پیشنهاد میکنم، زمانی که از منابع مختلفی مانند موتورهای جست و جو و بنر در سایت های دیگر و غیره ورودی می گیرید، آنها را به صفحه ای که متناسب با فضای فکری آنها است هدایت کنید.
طبیعتا ورودی ها با اهداف گوناگونی وارد سایت شما می‌شوند. سعی کنید این اهداف را برای خود دسته بندی نموده و برای هر کدام از آنها اقدام به طراحی صفحه ی مناسب نمایید. برای شروع فرایند تبدیل، شما باید توجه کاربر را به سایت خودتان جلب کنید.
چند نکته مهم برای افزایش نرخ تبدیل سایت
- سرعت باز شدن صفحات شما باید بالا باشد. اگر سایت شما سریع باز نشود، یک درصد هم شک نکنید که کاربر کم حوصله ی امروزی سایت را ترک می‌کند و شما یک مشتری خود را از دست خواهید داد.
معمولا بالا بودن حجم اِلمان های گرافیکی، باعث کندی سایت می‌شوند. برای همین حجم المان های گرافیکی سایت خودتان را در عین عدم کم شدن کیفیت آن، بهینه کنید. - سایت شما باید قادر باشد تا در درون ذهن کاربر، از شما یک ذهنیت حرفه ای بسازد. باید توسط محتوای سایت به کاربر اثبات کنید که شما در زمینه ی کاری خودتان خوب که نه، بسیار حرفه ای! هستید. باید به کاربران خودتان اثبات کنید سازمان شما همان جایی است که آنها نیاز دارند.
- شفاف باشید و مطالب خود را واضح بیان کنید. کاربر در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از ورود به سایتتان، باید متوجه زمینه ی کاری شما بشود. تجربه نشان داده است که اگر کار خود را درست انجام دهید بسیاری از کاربران به صفحه درباره ما سایت مراجعه می‌کنند. بنابراین در این بخش، سایت و سازمان خودتان را به طور کاملاً حرفه ای معرفی کنید.
- تا می توانید راه های ارتباطی برای کاربران خود در سایت قرار دهید. این کار باعث خواهد شد که کاربران حس اعتماد بیشتری نسبت به شما داشته باشند.
- سعی کنید قبل از این که متنی را در سایت قرار دهید، غلط‌های املایی آن را برطرف کنید. برای این کار می‌توانید از نرم افزار رایگان ویراستیار استفاده کنید. این نرم افزار، افزونه ای را به نرم افزار ورد اضافه می‌کند که می‌توانید به کمک آن اشکالات املایی خودتان را برطرف کنید.
رعایت کردن تمامی نکات بالا پیام روشنی از اعتماد را به کاربران ارائه می‌کند. حالا شما با مفهوم نرخ تبدیل آشنا شده‌اید. موارد گفته شده برای شروع بهینه سازی و افزایش نرخ تبدیل سایت لازم و اجباری است.
نرخ تبدیل سایت شما چقدر است؟
در هر سایت اهداف مختلف و متعددی وجود دارد که کاربران اگر به یکی از آنها برسند به معنی این است که مرحله تبدیل، رخ داده است. همینطور سرویس های آنلاین بسیار زیادی وجود دارند که شما می توانید برای تهیه گزارش دقیق از رفتار کاربران، از آنها استفاده کنید.
اجازه بدهید چند نمونه از مواردی که به کمک آنها می‌توانید نرخ تبدیل را محاسبه کنید، برای شما ذکر کنم:
مثلا نرخ تبدیل فروش. دانستن این نرخ تبدیل، این دید را به شما می‌دهد که چند درصد از کاربران سایت پس از ورود، از سایت شما خرید می‌کنند.
نرخ تبدیل فروش = افرادی که خرید می‌کنند تقسیم بر تعداد کل بازدید کنندگان ضرب در صد
بنابراین اگر شما در ماه 10.000 کاربر داشته باشید و از این میان 250 نفر از سایت شما خرید کنند، نرخ تبدیل شما طبق فرمول بالا 2.5 درصد خواهد بود. برای اهداف دیگری که در ذهن دارید نیز می‌توانید با توجه به اطلاعاتی که سرویس های آنالیزکننده مانند گوگل آنالیتیکس به شما ارائه میدهند، این کار را انجام دهید.
چگونه نرخ تبدیل فروش سایت را بهتر کنیم؟
برای این کار لازم است:
- سیستم گردش در سایت شما، باید به گونه ای باشد که یک کودک ده ساله نیز بتواند به صفحات قدیمی سایت مراجعه کند.
- برای اهداف خاصی که در ذهن دارید، جملات هوشمندانهای طراحی کنید و این جملات “دعوت به اقدام” را در سایت خود برجسته کنید. این جملات را در بالای سایت، وسط سایت و پایین صفحه فروش خودتان قرار دهید.
- خدمات ارزش افزوده ی خودتان را تا جایی که می توانید در چشم مشتری بیاورید. مانند : ارسال رایگان، مشاوره ی رایگان و دانلود رایگان و غیره.
- باز دوباره بحث مهم سرعت! صفحات سایت شما باید با سرعت بالا باز شوند. تصور کنید کاربری که می‌خواهد از سایت شما خرید کند ولی به علت کندی سایت، از انجام این کار منصرف می‌شود.
- هویت بصری سایت شما، عامل بسیار مهمی در نرخ تبدیل است. نام، لوگو، رنگ سازمانی، چیدمان و موارد دیگر، تأثیر بسیار زیادی در نرخ تبدیل سایت شما دارند. شاید در نگاه اول اهمیت زیادی نداشته باشند ولی می‌توانید پس از بهبود اهمیت آنها را درک کنید.
- هرگز از صفحات تبلیغاتی پاپ آپ (pop-up) استفاده نکنید. این کار باعث کاهش اعتماد کاربران به سایت شما می‌شود. همچنین اطلاعات مهم سایت را در این صفحات قرار ندهید، چون آنها توسط بسیاری از مرورگرها و آنتی ویروس‌ها، مسدود می‌شود.
- درباره ی محصولتان صادق باشید. کاربران امروزی بسیار باهوش و مطلع هستند. مقایسه ی محصولات متنوع، خود می تواند یکی از راه هایی باشد که علاوه بر ذکر معایب و محاسن و کاربرد دیگر محصولات، نشان دهنده ی صداقت شما و جلب اعتماد کاربر گردد.
- طراحی سیستم های نظر سنجی هوشمند و خلاق می‌تواند در تعامل کاربران بسیار موثر باشد. شما از طریق نظراتی که از کاربران خود میگیرد، می‌توانید رشدی را تجربه کنید که هیچ چیز دیگری آن را برای شما رقم نخواهد زد.
در مقالات بعدی، روش های دیگر افزایش نرخ تبدیل را با هم بررسی خواهیم کرد. می توانید برای مشاوره در مورد بهینه سازی نرخ تبدیل با ما تماس بگیرید.
پیشنهاد راتین:
4 پاسخ
بله! نرم افزار گوگل آنالیتیکس بهترین ابزار برای انجام تحلیل های کمی بر روی سایت ها است. به نحوی که شما می توانید با تعیین هدف، مشخص کنید که آیا رفتار کاربر در جهت محقق شدن اون هدف هست، یا باید برای چنین منظوری تغییراتی در سیاست های خود، به خصوص فعالیت های دیجیتال مارکتینگ صورت بدین؟
بله! نرم افزار گوگل آنالیتیکس بهترین ابزار برای انجام تحلیل های کمی بر روی سایت ها است. به نحوی که شما می توانید با تعیین هدف، مشخص کنید که آیا رفتار کاربر در جهت محقق شدن اون هدف هست، یا باید برای چنین منظوری تغییراتی در سیاست های خود، به خصوص فعالیت های دیجیتال مارکتینگ صورت بدین؟
سلام. می خواستم ببینم که آیا برنامه گوگل آنالیتیکس برای به دست آوردن نرخ تبدیل خوب عمل می کنه؟
سلام. می خواستم ببینم که آیا برنامه گوگل آنالیتیکس برای به دست آوردن نرخ تبدیل خوب عمل می کنه؟