طراحی نقشه سفر مشتری (Customer Journey) یک رویکرد استراتژیک است که به سازمان ها کمک می کند انتظارات و نیاز های مخاطبین را به درستی بشناسند و تجربه ای مطلوب را برای مخاطبین ایجاد کنند.
برای این که بتوانید تجربه ای مطلوب را برای مخاطبین ایجاد کنید، باید آنها را بشناسید. هدف پرسونا این است که شما به شناخت کافی از مخاطبین و مشتریان خود برسید و براساس همین شناخت برای آنها محصول طراحی کنید.
بررسی هر وضعیت و لحظه‌ای که مشتری در طول، قبل یا بعد از خرید، به هر صورتی با خدمات و یا محصولات برند شما تماس پیدا می کند.
یافتن و بررسی مسائل و مشکلاتی که مشتریان در مسیر خریدشان با آنها برخورد می کنند.
اولویت بندی و سپس حل آن ها.
پس از بررسی موارد بالا به می توان مسیر خرید مشتری را به طور کامل طراحی کرد.
در انتها با اجرای فعالیت های بازاریابی و محتوایی در راستای بهبود تجربه مشتری با سازمان، موارد پیش بینی نشده را رفع و مسیر سفر مشتری را بهبود می دهیم.
